I termini e le condizioni generali di contratto e l’uso del sito web www.fragrance-perfumes.com sono redatti in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori e altre leggi prescritte per le vendite via Internet e tale modo di fare affari. I termini e le condizioni riguardano il funzionamento di Sostas d.o.o. e rapporti commerciali tra Sostasa d.o.o. (di seguito: Sostasa d.o.o), utenti registrati (di seguito: utenti) e acquirenti di beni o servizi (di seguito: acquirenti).

1. Generale sui profumi di fragranze

Fragrance Perfumes è un sito web dove vendita online di fragranze ispirate a profumi originali originari dell’Italia, la città di Milano.

2. Offerta e provenienza

L’offerta presente sul sito Web può cambiare giornalmente a causa della natura dell’attività. I prezzi dei singoli beni sono prezzi normali e speciali o prezzi scontati.
Sostasa d.o.o. è responsabile della qualità della merce o della prestazione del servizio. Sostasa d.o.o. è inoltre responsabile per eventuali reclami o conseguenze che possono sorgere quando l’utente utilizza i beni oi servizi. Sostasa d.o.o. è pienamente responsabile per l’esecuzione dei servizi o la vendita di beni e per i relativi reclami.

Foto, immagini o registrazioni pubblicate nell’ambito delle offerte sono di proprietà di Sostasa d.o.o. o dei suoi fornitori, partner commerciali o sono puramente simbolici e non forniscono le caratteristiche esatte del prodotto o servizio e possono rappresentare un servizio, un’offerta, un’azienda o una merce simbolica o reale.

3. Acquisto e fattura

Sostasa d.o.o. agisce come una società che offre beni o servizi su Internet.
L’acquirente paga l’importo a Sostasa d.o.o. e insieme ai beni o servizi riceve anche una fattura. La società opera nel territorio della Repubblica di Slovenia.
Spediamo prodotti nell’UE.

Con la registrazione il visitatore/acquirente diventa utente e acquisisce il diritto di acquistare e accedere a tutti i dati contrattuali da remoto.

Contratto di acquisto tra Sostasa d.o.o. e clienti nel negozio online www.fragrance-perfumes.eu concluso nel momento in cui Sostasa d.o.o. invia al cliente la prima e-mail sullo stato del suo ordine (indirizzo: www.fragrance-perfumes.eu – avviso di ricevimento ordine n. _).
Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissati e si applicano alla società Sostasa d.o.o. e all’acquirente. L’acquirente è una persona con i dati indicati al momento dell’ordine. Non è possibile modificare i dati del cliente in un secondo momento.

Il contratto di vendita (il primo messaggio elettronico sull’aggiudicazione e sullo stato dell’ordine) è archiviato in forma elettronica sul server di Sostasa d.o.o.

Ogni pacco contiene anche una fattura fisica, che il cliente può ricevere anche via e-mail.

Il venditore deve emettere una fattura per la fornitura di beni o servizi e consegnarla all’acquirente. L’acquirente deve prendere in consegna la fattura e conservarla immediatamente dopo aver lasciato i locali commerciali.
4. Modalità di pagamento delle offerte

Acquistare su www.fragrance-perfumes.eu è sicuro, facile e conveniente. L’acquirente deve assicurarsi che le sue informazioni siano corrette e veritiere, indipendentemente dal metodo di pagamento, poiché ciò consente la consegna all’indirizzo giusto in tempo.

Forniamo i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento tramite ordine UPN (secondo fattura proforma)

L’utente può effettuare un acquisto anche telefonicamente al numero: 051 404 777. Dopo l’ordine, tutti i dati per il bonifico possono essere inviati al suo indirizzo, che l’acquirente può effettuare presso l’ufficio postale, banca, banca online, ecc . Dopo il pagamento dell’ordine, il prodotto e la fattura vengono inviati all’acquirente.

Pagamento con carta di credito (Mastercard, Visa, Maestro)

Pagamento tramite PayPal

Pagamento alla consegna

(Puoi pagare il rimborso del pacco al corriere GLS al momento della consegna in contanti o con carta di credito/debito):
I prodotti saranno consegnati all’indirizzo (tramite il servizio di consegna GLS) che hai specificato al momento della registrazione o durante il processo di acquisto. Ti consigliamo di indicare l’indirizzo in cui ti trovi al mattino. Ti consigliamo inoltre di annotare il numero di cellulare dove puoi essere raggiunto la mattina, in quanto il corriere potrà chiamarti e concordare con te la modalità di consegna. Il numero di telefono viene utilizzato solo per una migliore qualità della consegna.

Il corriere può consegnare il pacco all’indirizzo che hai annotato al momento dell’ordine, può consegnarlo ad un altro indirizzo se preferisci.

In caso di mancato ritiro del pacco al momento della consegna, concordare altre opzioni con il corriere.

5. Prezzo dell’offerta

I prezzi di tutte le offerte di beni o servizi sono predeterminati e sono comprensivi di IVA.
I prezzi sono validi per tutti gli acquirenti, ma solo per la durata di ciascuna offerta e in caso di pagamenti specificati in queste condizioni e solo sul sito www.fragrance-perfumes.eu.

I prezzi sono validi fino al momento della consegna del prodotto. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi.
I prezzi sono arrotondati alla seconda cifra decimale.

6. Procedura di registrazione e acquisto su www.fragrance-perfumes.eu

L’utente può effettuare un ordine come ospite o come utente registrato.

Affinché l’utente possa visualizzare lo storico degli ordini sul sito www.fragrance-perfumes.eu, aggiungere i prodotti ai preferiti e monitorare lo stock dei prodotti attualmente non disponibili, è necessario registrarsi. L’utente fornisce i propri dati, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e altri dati. Il nome utente è assegnato da www.fragrance-perfumes.eu e rappresenta l’indirizzo email dell’utente. L’utente riceve la prima password da www.fragrance-perfumes.eu, e successivamente l’utente può modificare la password a piacimento. La password viene ricevuta via e-mail. Con la registrazione l’utente è abilitato all’acquisto.

– All’utente viene assegnato un nome utente uguale al suo indirizzo e-mail e una password (la password può essere modificata in seguito). Riceve una password al suo indirizzo di posta elettronica con la quale può accedere al suo profilo.
– L’utente decide l’offerta proposta, sceglie il metodo di pagamento ed effettua l’acquisto.
– Al termine dell’offerta (dopo la scadenza di un certo periodo o dopo l’acquisto di tutte le azioni), l’offerta viene ritirata dal sito web o viene pubblicata l’informazione “quantità non disponibile”.
– Nella scheda “Il mio account”, l’utente può visualizzare lo stato dell’ordine, la cronologia degli ordini e i prodotti preferiti.
– È stata inviata anche all’indirizzo di posta elettronica dell’utente una notifica informativa dell’acquisto.
– L’acquisto viene effettuato quando l’utente effettua il pagamento in modo corretto.

Termini di pagamento:

– in caso di pagamento con carta di pagamento o piattaforma PayPal – 3 giorni lavorativi
– tramite ordine UPN – fino a 7 giorni lavorativi
Sostasa d.o.o. si riserva il diritto di ritirare un prodotto o servizio dall’offerta per qualsiasi motivo.
L’uso improprio dell’acquisto è punibile.

Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceve un’e-mail di notifica che l’ordine è stato accettato in coda. L’acquirente ha diritto di recedere dal contratto a distanza (l’ordine deve essere annullato tramite e-mail a [email protected]) entro il periodo fino alla spedizione della merce (stato in preparazione). È obbligatorio aggiungere il numero d’ordine. L’indirizzo e-mail dal quale annulli l’ordine deve corrispondere all’indirizzo e-mail utilizzato per confermare l’acquisto. Se il cliente non annulla l’ordine, l’ordine viene ulteriormente elaborato. L’offerente può chiamare l’acquirente al suo numero di telefono di contatto per verificare i dati o garantire l’esattezza della consegna. Al momento della conferma dell’ordine, il fornitore comunica all’acquirente tramite e-mail i tempi di consegna previsti. Il contratto per l’acquisto degli articoli ordinati tra l’acquirente e il fornitore è irrevocabilmente concluso in questa fase. I dettagli del contratto a distanza sono sempre disponibili sul server www.fragrance-perfumes.eu, dove il cliente accede con username e password che riceve al momento dell’ordine per la prima volta. I prezzi sono validi al momento dell’effettuazione dell’ordine e non hanno una validità predeterminata.

Se, su richiesta del venditore, l’acquirente non ha saldato l’importo o l’anticipo secondo la fattura preliminare pro forma, a garanzia della gravità della transazione, si ritiene che l’acquirente non abbia accettato l’offerta e che il contratto sia stato non concluso. Sostasa d.o.o. informare immediatamente l’acquirente.

7. Sicurezza degli acquisti con carte di pagamento

Il pagamento con carta di pagamento è sicuro, poiché Sostasa d.o.o. fornisce mezzi tecnologici e organizzativi per proteggere il trasferimento e l’archiviazione dei dati personali e dei pagamenti. Sono previste autorizzazioni e transazioni sicure con carte di pagamento, che vengono eseguite in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. Le informazioni sulla carta non vengono memorizzate sul server.

8. Protezione dei dati personali

Al momento della registrazione o dell’acquisto, l’acquirente consente alla società Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto di raccogliere, elaborare e archiviare i dati personali inviati in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali.
Sostasa d.o.o. si impegna a proteggere i dati degli utenti con cura e nel rispetto della legge.
I dati sono raccolti sulla base del consenso personale dell’interessato e per un periodo fisso di 5 anni, se la legge sulla protezione dei dati personali prevede diversamente, per il periodo previsto.

I dati personali sono raccolti allo scopo di eseguire senza problemi gli ordini o. offerte, comunicazione con il cliente, analisi statistiche al fine di migliorare il funzionamento di siti web e servizi e, se il cliente lo desidera, inviare notifiche, notizie e offerte (via e-mail) fino all’invio di una richiesta di cancellazione. L’e-news include anche un’offerta esclusiva, destinata solo agli abbonati registrati.

In questo contesto vengono raccolti i seguenti dati:

indirizzo IP
nome e cognome
indirizzo di residenza permanente o temporanea e indirizzo di consegna
Numero di telefono
indirizzo e-mail
ora e data di registrazione
archivio della comunicazione con il negozio online
Sostasa d.o.o. rispetta la privacy degli utenti del sito web spleticna.si e si impegna a proteggere con cura i dati personali acquisiti e a non cederli a terzi senza consenso o ad utilizzarli se non esclusivamente per le finalità di cui sopra, salvo nei casi in cui non sarebbe richiedere tali dati all’autorità statale competente, che avrebbe una base giuridica per questo e nel caso in cui vi sia un sospetto di abuso negli affari da parte dell’utente del sito web. Sostasa d.o.o. può trasmettere i dati solo al responsabile del trattamento contrattuale. Affideremo il nome e cognome dell’utente, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail al servizio di consegna GLS Slovenia.

Fiducia grazie ad elevati standard di sicurezza.

Il sito web spleticna.si utilizza il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) e la crittografia a 128 bit (crittografia dei dati) per il trasferimento dei dati. Questa tecnologia offre la protezione più efficace, utilizzata anche dalle banche di maggior successo per proteggere tutti i dati bancari online. Riconoscerai l’uso del trasferimento di dati crittografato sul sito Web dal simbolo del lucchetto situato nella parte inferiore della barra di stato del tuo browser.

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L’utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali garantendo la sicurezza del proprio nome utente e password e l’appropriata protezione software (antivirus) del proprio computer.
La raccolta dei dati personali è registrata sul sito web del Commissario per l’informazione (www.ip-rs.si).

Hai sempre diritto ad informazioni gratuite dove puoi verificare la correttezza dei tuoi dati memorizzati. Se lo desideri, puoi contattare [email protected] e inviarci la tua richiesta via e-mail o posta ordinaria. Dopo il conferimento dell’informativa si procederà alle eventuali rettifiche, chiusure o cancellazioni, per quanto previste dalla legge.

9. Comunicazione con gli utenti

La comunicazione con gli utenti di www.fragrance-perfumes.eu avviene tramite il sito web e tramite messaggi elettronici, ovvero tramite mezzi di comunicazione a distanza, in casi eccezionali anche telefonici o. per posta. La comunicazione con gli utenti avviene anche tramite i social network sui quali è registrato il profilo fragranze-profumi.eu.
L’utente viene a conoscenza di una determinata offerta sul sito Web www.fragrance-perfumes.eu o tramite messaggi pubblicitari su supporti cartacei, elettronici o online.
L’offerta sul sito web sarà composta in modo tale che sia chiaro ed evidente dal suo messaggio che si tratta di un’offerta di beni o servizi con determinati sconti, promozioni o vantaggi e le condizioni alle quali sarà possibile ottenere un certa offerta.

L’utente potrà iscriversi per ricevere e-news e annullare l’iscrizione alla ricezione in modo semplice. Gli avvisi includono informazioni su offerte attuali o future, promozioni di www.fragrance-perfumes.eu e altri messaggi pubblicitari di www.fragrance-perfumes.eu o dei suoi partner. Si ritiene necessario il consenso personale per ricevere le notifiche, e la ricezione non è possibile a meno che l’utente non lo indichi in fase di registrazione o non si iscrive in altro modo per riceverle.

10. Informazioni di base per gli utenti

Il sito web www.fragrance-perfumes.eu contiene informazioni sulla società che gestisce il sito web. Queste informazioni sono il nome e la sede legale della società, i contatti e le altre informazioni necessarie, e almeno quelle richieste dalla legge.

Gli utenti troveranno anche informazioni su beni o servizi, termini di consegna, validità delle offerte e altre informazioni.

Gli utenti che hanno domande sull’offerta possono porre queste domande tramite il sito Web, via e-mail, telefono o attraverso i social network. Il metodo di scommessa sarà spiegato sul sito web stesso, sul social network o altro. Anche www.fragrance-perfumes.eu può pubblicare queste domande insieme alle risposte. In caso di pubblicazione automatica, www.fragrance-perfumes.eu si riserva il diritto di eliminare il testo offensivo, illegale, immorale o criminale.
Domande e altri testi esprimono l’opinione del loro autore e www.fragrance-perfumes.eu declina ogni responsabilità.
Domande riguardanti offerte o altre domande possono essere inviate tramite l’indirizzo e-mail [email protected] o poste per telefono 051 404 777 nei giorni feriali dalle 8:00 alle 16:00.

11. Reclami e controversie

Sostasa d.o.o. si adopererà per risolvere ogni ambiguità, commento o reclamo nel più breve tempo possibile, nel rispetto della legge (Consumer Protection Act) e facendo ogni sforzo per raggiungere un accordo.
Commenti e reclami vengono ricevuti dall’ufficio amministrativo e trattati dall’ufficio legale. Sono a disposizione degli utenti i seguenti contatti:
– per iscritto all’indirizzo Sostasa d. o. o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– per iscritto all’indirizzo e-mail [email protected]
– per telefono allo 051 404 777

La procedura dell’udienza è riservata. Se un accordo non è possibile, il foro competente a Novo mesto è competente per le controversie.

I reclami riguardanti la qualità o l’esecuzione dell’offerta stessa vengono risolti tra l’acquirente e Sostasa d.o.o.

12. Dichiarazione di non responsabilità

Il sito web www.fragrance-perfumes.eu opera in modalità di vendita a catalogo di beni e servizi. Nonostante gli sforzi per massimizzare l’accuratezza e la tempestività dell’offerta, può succedere che le informazioni su beni e servizi e il prezzo cambino così rapidamente che potremmo non essere in grado di correggerle e che rimangano invariate sul sito web. Nel caso di un ordine per tali beni o servizi, la società informa l’acquirente delle modifiche e annulla l’acquisto, oppure. consentirgli di annullare l’ordine o concordare un’altra opzione.
Ci riserviamo il diritto a errori tipografici ed errori che deriverebbero da un funzionamento errato involontario del sistema informativo e tecnico del sito web.
L’azienda non è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti dal cliente.

13. Consegna

La consegna dell’ordine richiede da 2 a 3 giorni lavorativi – non è prevista la consegna nei fine settimana e nei giorni festivi.

– L’offerente consegnerà i beni oi servizi nei tempi concordati.
– Il partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è GLS.
– Il costo di spedizione è fisso e ammonta a € 6,00 IVA inclusa. Per acquisti superiori a 0€ le spese di spedizione sono GRATUITE.
– Il nostro partner consegna i pacchi al mattino all’indirizzo inserito al momento dell’ordine.
– Poiché il servizio di consegna consegna gli articoli al mattino, puoi anche scegliere di consegnare a qualsiasi altro nome o indirizzo.
– Se non ci si trova nel luogo previsto (azienda, ufficio, ecc.) al momento della consegna, il corriere lascerà un messaggio con le istruzioni per il successivo ritiro.
– Se l’acquirente non riceve la merce entro pochi giorni dalla spedizione, ne informa immediatamente il fornitore.
– In tal caso, l’offerente individua le cause e ne informa l’acquirente.

In quanto tempo ricevo il prodotto ordinato?

L’ordine verrà consegnato entro 2-3 giorni lavorativi (se l’ordine viene effettuato lo stesso giorno entro le 13:00, * il lunedì entro le 11:00). Non è prevista la consegna nei fine settimana e nei giorni festivi.

Quanto costa la spedizione?
Il costo delle spese di spedizione è fisso (€ 6,00) e non dipende dalla quantità dei prodotti ordinati. Per acquisti superiori a 50€ le spese di spedizione sono GRATUITE. Il rimborso del pacco può essere pagato al corriere GLS al momento della consegna in contanti o con carta di credito/debito. In caso di tentativo di consegna non andato a buon fine, il corriere GLS ti lascerà un messaggio relativo alla spedizione arrivata. Il messaggio indica il numero del pacco e il numero di telefono del servizio di consegna GLS e il loro indirizzo e-mail ([email protected]).

Come posso ritirare i prodotti tramite il servizio di consegna GLS?

La consegna dei prodotti ordinati nel nostro negozio online viene effettuata nel più breve tempo possibile e dipende dalla disponibilità dei prodotti. I prodotti saranno consegnati all’indirizzo tramite il servizio di consegna GLS, che hai specificato al momento della registrazione o processo di acquisto, ti consigliamo di indicare l’indirizzo dove ti trovi al mattino. Ti consigliamo inoltre di annotare il numero di cellulare dove puoi essere raggiunto la mattina, in quanto il corriere potrà chiamarti e concordare con te la modalità di consegna. Il numero di telefono viene utilizzato solo per una migliore qualità della consegna.

Il pacco può essere consegnato all’indirizzo che hai annotato al momento dell’ordine, possono consegnarlo a un altro indirizzo, se ti va meglio al momento.

Consegniamo la merce ordinata nel territorio della Repubblica di Slovenia e dell’UE.

I pacchi vengono inviati 5 volte a settimana dal magazzino centrale, Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto.

Danni alla consegna

L’acquirente deve ispezionare il contenuto della spedizione al momento del ricevimento. In caso di danni alla spedizione, l’acquirente restituisce l’intera spedizione (pacco, imballaggio protettivo, prodotti) all’indirizzo Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto, che fornirà una spedizione sostitutiva.

14. Diritto di recesso dell’acquirente dal contratto

DESCRIZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO:

Il cliente può richiedere (per iscritto, via e-mail, telefonicamente o di persona) il contratto a distanza e può riceverlo per posta al suo indirizzo, in forma elettronica via e-mail o ritirarlo di persona presso l’azienda Sede centrale.

L’acquirente ha il diritto di comunicare alla società entro quattordici (14) giorni dall’inoltro dell’ordine che si recede dall’ordine, senza dover indicare il motivo della sua decisione. Se l’acquirente ha già ricevuto la merce, ha il diritto di comunicare per iscritto alla società entro quattordici (14) giorni dal ricevimento che desidera restituire la merce. Se l’acquirente ha già pagato la merce, la società deve restituire il prezzo di acquisto pagato immediatamente o comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. L’offerente può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino alla restituzione della merce restituita o fino a quando l’acquirente non fornisce la prova che la merce è stata restituita, a meno che l’azienda non offra la possibilità di prendere in consegna la merce restituita.

In caso di recesso dal contratto, Sostasa d.o.o. immediatamente o restituire tutti i pagamenti ricevuti entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto. L’acquirente deve restituire l’articolo al venditore integro e in quantità inalterata, a meno che l’articolo non venga distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia diminuita senza colpa dell’acquirente. L’acquirente degli articoli non può utilizzarli senza impedimenti fino al recesso dal contratto. L’acquirente può ispezionare e testare gli articoli nella misura strettamente necessaria per stabilire la situazione reale. L’acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni se la diminuzione è il risultato di comportamenti non necessariamente necessari per determinare la natura, le proprietà e il funzionamento dei beni. Il compratore non ha diritto di recedere dal contratto nel caso di contratti il cui oggetto è un articolo fabbricato secondo le precise istruzioni del compratore, adattato alle sue personali esigenze, che per sua natura non è adatto alla restituzione, deperibile o scaduto meglio prima Non è prevista alcuna possibilità di recesso dal contratto in caso di acquisto di software o supporti audio e video, se l’acquirente ha aperto il sigillo di sicurezza.
Scambieremo anche la merce se ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato a causa del nostro errore. Rimborseremo l’intero importo del prezzo di acquisto (comprese le spese di consegna) immediatamente al ricevimento della merce restituita.

L’ACQUIRENTE NON HA DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO E DI RESTITUIRE I PRODOTTI IN CASO DI:

– prodotti il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei mercati sui quali l’azienda non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
– prodotti che sono stati realizzati secondo precise istruzioni d’uso;
– prodotti che sono stati adattati alle esigenze personali dell’utente;
– prodotti deperibili o già scaduti.

15. Errore effettivo

L’acquirente può esercitare i suoi diritti derivanti da un difetto materiale se comunica il difetto al venditore (Sostasa d.o.o.) entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. L’acquirente deve descrivere il difetto in modo più dettagliato nell’avviso di difetto e consentire al venditore di ispezionare l’oggetto. L’acquirente può denunciare di persona il difetto al venditore, di cui il venditore deve rilasciare un certificato, oppure inviarlo al negozio dove è stato acquistato l’oggetto, o al rappresentante del venditore con il quale ha concluso il contratto. Il venditore non è responsabile per difetti materiali della merce che si manifestano dopo che sono trascorsi due (2) anni dalla consegna della cosa. Se l’oggetto del contratto tra il venditore e l’acquirente è una cosa di seconda mano, il venditore non è responsabile per i difetti materiali della merce che si manifestano dopo che è trascorso un (1) anno dalla consegna della cosa. Un difetto nelle cose si considera già esistente al momento dell’estradizione se si manifesta entro sei mesi dall’estradizione.

L’errore è reale:

se la cosa non ha le proprietà necessarie per il suo normale uso o per la commercializzazione;
se la cosa non ha le proprietà necessarie per l’uso speciale per il quale l’acquirente la acquista, ma che era noto al venditore o avrebbe dovuto essere noto a lui;
se la cosa non ha le proprietà e le qualità che sono state esplicitamente o tacitamente pattuite o prescritte;
se il venditore ha consegnato una cosa che non corrisponde al modello o al modello, a meno che il modello o il modello non sia stato mostrato solo per preavviso.
L’idoneità del bene all’uso normale è valutata alla luce di beni normali della stessa natura e tenendo conto di eventuali dichiarazioni del venditore sulle caratteristiche del bene fatte dal venditore o dal produttore, in particolare mediante pubblicità, presentazione di prodotti o indicazioni su le merci stesse.

L’acquirente, che ha correttamente denunciato il vizio al venditore, ha il diritto di richiedere al venditore di:

rettificare il difetto della merce o
restituisce parte dell’importo pagato in proporzione all’errore o
la merce difettosa viene sostituita con merce nuova senza difetto o
restituisce l’importo pagato.
Se non viene contestata l’esistenza di un difetto della merce o un’irregolarità nel servizio fornito, la società (Sostasa doo) soddisferà la richiesta del cliente di rivendicare un difetto materiale nel più breve tempo possibile, ma non oltre otto (8) giorni. Se l’esistenza di un difetto della merce o un’irregolarità nel servizio fornito è contestabile, la società (Sostasa d.o.o.) risponderà per iscritto alla richiesta del cliente di rivendicare un difetto materiale entro otto (8) giorni al più tardi.

Spedisci la merce resa al nostro indirizzo:

Sostasa d.o.o.
Podbreznik 15
8000 Novo mesto

Il modulo per la denuncia di un errore materiale è disponibile QUI. Compila il modulo e invialo via e-mail [email protected] o stampalo al nostro indirizzo: Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto

Il diritto al rimborso del prezzo di acquisto in caso di errori materiali è disciplinato in maggior dettaglio dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori (testo unico non ufficiale).

16. Risoluzione di reclami e controversie

Sostasa d.o.o. si adopererà per risolvere ogni ambiguità, commento o reclamo nel più breve tempo possibile, nel rispetto della legge (Consumer Protection Act) e facendo ogni sforzo per raggiungere un accordo.

Commenti e reclami vengono ricevuti dall’ufficio amministrativo e trattati dall’ufficio legale.

Esistono diversi modi per contattare gli utenti:

– per iscritto all’indirizzo Sostasa d.o.o., Podbreznik 15, 8000 Novo mesto
– per iscritto all’indirizzo e-mail [email protected]
– chiamare il numero telefonico 051 404 777 – il call center è attivo nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 16:00

La procedura dell’udienza è riservata. Se un accordo non è possibile, per le controversie è competente il tribunale della giurisdizione sostanziale di Novo mesto.

Sostasa d.o.o. confermerà ricevuta del reclamo entro cinque giorni lavorativi, comunicherà al cliente il tempo necessario per trattarlo e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura. Il fornitore è consapevole che la caratteristica essenziale di una controversia in materia di consumo, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, è la sua sproporzione tra il valore economico del reclamo e le spese sostenute per la risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo al mancato avvio di una controversia in tribunale da parte del consumatore. Pertanto, il fornitore si adopera al meglio delle sue capacità per risolvere amichevolmente eventuali controversie.

In conformità con le norme legali, non riconosciamo alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia dei consumatori che potrebbe essere avviata da un consumatore in conformità con la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori . Sostasa d.o.o., che in qualità di fornitore di beni e servizi consente il commercio online in Slovenia e nell’UE, pubblica sul proprio sito Web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS).

Tale regolamento deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, Regolamento (UE) n. Regolamento (CE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione online delle controversie in materia di consumo e recante modifica del regolamento (CE) n. 2016/2004 e Direttiva 2009/22/CE.